Front Office Manager (m/f) - Pestana Rua Augusta

O Pestana Rua Augusta Lisboa procura Front Office Manager (m/f)

Reporta ao diretor de unidade, responsável pela equipa de receção e por garantir a oferta de um serviço de qualidade mantendo todos os padrões de excelência.

O que oferecemos?

- Plano de saúde – acesso a seguro de saúde;

- Cartão de descontos e parcerias – acesso a descontos exclusivos em unidades Pestana e em diversos outros parceiros;

- Pestana Academy – acesso a programas de desenvolvimento que apoiam na progressão de carreira;

- Mobilidade de oportunidades internas – acesso a mobilidade interna em várias geografias;

- Apoio à comunidade e voluntariado – possibilidade em participar em diversas ações de voluntariado.

Principais Responsabilidades:

- Planeia os serviços de receção em função de estratégias definidas e recursos disponíveis;

- Garante o cumprimento de todos os procedimentos necessários;
- Garantir a receção e o acolhimento de todos os nossos clientes;

- Gerir eventuais reclamações dos clientes;

- Garantir que todos os serviços prestados ao cliente são corretamente faturados;

- Garantir comunicação de qualquer anomalia verificada ou ocorrida com algum cliente;

- Garantir uma adequada comunicação com os restantes departamentos;

- Preparação de relatórios de acordo com as necessidades da direção.
 

Experiência que procuramos:
- Experiência mínima na função ou similar em hotelaria de 4/5 estrelas;
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor;

- Elevada capacidade de comunicação;

- Forte capacidade analítica e de organização;