CRM & Loyalty Manager (m/f)

As tuas principais tarefas

Como CRM & Loyalty Manager, serás responsável pelo programa de fidelização do Pestana Hotel Group, garantindo o bom funcionamento e a satisfação dos membros. Adicionalmente, irás liderar a estratégia de CRM e Marketing de Automação para otimizar a jornada digital do cliente.

As tuas principais responsabilidades

• Criar e implementar estratégias para atrair novos membros, ativar e reter membros do programa de fidelização
• Garantir o funcionamento operacional do programa nos hotéis e Pousadas e a satisfação dos membros.
• Analisar dados para otimizar as ofertas do programa e personalizar experiências dos membros
• Gerir campanhas para promover os benefícios do programa
• Analisar dados de cliente e identificar as audiências para campanhas de marketing de automação
• Planear e executar a jornada digital automatizada do cliente
• Detalhar cada momento da jornada e audiências, incluindo triggers de comunicação, canais, conteúdos e ofertas disponíveis
• Desenvolver relatórios para analisar o sucesso das campanhas ao longo da jornada e fornecer recomendações
• Otimizar a jornada digital e comunicações atuais para melhorar taxas de conversão e melhorar a experiência do cliente
• Propor ideias e soluções inovadoras em resposta às necessidades dos clientes e às mudanças no mercado
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e inovações do setor

• São projetos para 2025 a implementação do novo programa de fidelização, a digitalização de processos chave na jornada do cliente como o check in, a introdução de AI chatbot durante a estadia, entre outros.

Quem procuramos?

• Mínimo 2 a 3 anos de experiência em Consultoria Estratégica ou semelhante
• É valorizada experiência com programas de fidelização e/ou  estratégias de CRM e Marketing de Automação;
• Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Finanças ou semelhante;
• Sentido crítico e abordagem estruturada a problemas, orientada à sua resolução;
• Capacidade de análise quantitativa;
• Competências de gestão de projeto;
• Capacidade de trabalhar com vários stakeholders, tendo facilidade de comunicação e influência;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Pensamento criativo;
• Fluência em inglês;
• Proficiência com Excel e Powerpoint;
• É valorizada experiência com Salesforce Marketing Cloud.

O que oferecemos:

• Contrato sem termo;
• Salário compatível com a função;
• Subsídio de alimentação;
• Seguro de Saúde
• Modelo de trabalho híbrido

Localização: Alcântara, Lisboa