Senior Front Office Agent - Pestana Arena Barcelona

Cidade:  Madrid

PESTANA HOTEL GROUP es el mayor grupo multinacional de Portugal en el sector turístico. Con una creciente operación a nivel mundial, está presente en 15 países, cuenta con más de 11.000 habitaciones bajo gestión directa, cuenta con un equipo global de 7.000 profesionales y es elegido por más de 3 millones de clientes al año.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

Buscamos un nuevo Senior Front Office Agent que se incorpore a nuestro equipo de Front Office en nuestro hotel Pestana Arena Barcelona.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA POSICIÓN:

- Tomar nota de los datos personales del cliente y confirmar la reserva en el sistema.
- Controlar la circulación de huéspedes, empleados y visitantes en el lobby del hotel.
- Recibir al huésped al llegar al hotel y atenderlo a lo largo de su estadía en el hotel.
- Ser el primer y último punto de contacto entre el hotel y el huésped.
- Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y de salida de los huéspedes y otras solicitudes.
- Coordinar con otros departamentos la llegada del cliente.
- Realizar el check-in y el check-out de los huéspedes.
- Asignar las habitaciones correspondientes y activar y entregar las llaves o tarjetas de acceso a los huéspedes.
- Atender los requerimientos de los huéspedes cuando sea necesario, demostrando siempre una actitud amable y respetuosa.
- Promocionar todos los servicios ofrecidos por el hotel, informar sobre los horarios establecidos y realizar reservaciones para algunos
servicios externos como visitas turísticas por la ciudad, alquiler de vehículos, servicio de taxis, entre otros.
- Informar sobre las salas de reuniones y gestionar su uso.
- Encargarse de los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando el huésped lo solicite.
- Informar a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés.
- Notificar a prevención de pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped.
- Preparar los recibos al momento del check-out y entregar las facturas correspondientes al pago del huésped.
- Agradecer a los huéspedes por su estadía con aprecio genuino.
- Asegurarse de recuperar todas las llaves o tarjetas de acceso.

La recepción es el área del hotel donde los huéspedes se forman la primera y la última impresión del hotel; esto hace que sea realmente importante que el gerente de la recepción trabaje duro para crear una experiencia agradable para los huéspedes y garantizar su regreso.

Data Limite de Candidatura::  30/10/2022


Segmento de Emprego: Hotel Reception, Hospitality